Chính Sách Đổi Trả Hàng

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm yên tâm hơn, Đồ Gia Dụng 247 áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch đối với các sản phẩm được mua tại showroom hoặc đặt hàng từ xa. Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao nhầm hoặc không đúng thỏa thuận ban đầu.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, sai chủng loại, sai số lượng hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn mua hàng và giữ nguyên tình trạng ban đầu nếu không thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật.
Đồ Gia Dụng 247 có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không phù hợp hoặc các tác động từ phía người sử dụng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Đồ Gia Dụng 247 trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề. Thời gian hỗ trợ đổi trả thông thường được áp dụng trong vòng từ 3 đến 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy theo từng nhóm sản phẩm và điều kiện cụ thể. Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời gian đổi trả, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của hãng hoặc của cửa hàng.

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc Zalo của Đồ Gia Dụng 247 và cung cấp thông tin gồm: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, tên sản phẩm và tình trạng thực tế của sản phẩm. Trong một số trường hợp, khách hàng nên gửi kèm hình ảnh hoặc video để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ nhanh hơn.
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi phương án xử lý cụ thể. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng có thể mang sản phẩm đến showroom hoặc gửi hàng theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ. Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc xử lý hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển, Đồ Gia Dụng 247 sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo thỏa thuận thực tế. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không phải do lỗi từ phía cửa hàng, chi phí vận chuyển hoặc phần chênh lệch giá sản phẩm sẽ do khách hàng thanh toán nếu có.

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không có lỗi kỹ thuật, sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ người dùng, sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn như ban đầu. Ngoài ra, các sản phẩm thuộc danh mục thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc được thông báo rõ là không hỗ trợ đổi trả cũng sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng của chính sách này.

Đồ Gia Dụng 247 luôn mong muốn mang đến sự hài lòng và an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Vì vậy, mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ sẽ được chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và xử lý nhanh chóng trên tinh thần hỗ trợ tối đa, minh bạch và đúng cam kết.